Secretárias da região
participaram do treinamento.
A Associação dos Municípios
do Alto Uruguai Catarinense (AMAUC) ofereceu treinamento gratuito às
secretárias dos municípios da região. Uma palestra foi ministrada
da sexta-feira, dia 24, pela secretária administrativa da Associação, Ivanete
Terezinha Pereira Grendene. Outro grupo participará do curso nesta
quarta-feira, dia 29, das 8h30 às 12h e das 13h às 16h30.
Foram abordados temas como:
Qualidade no atendimento ao público; interno, externo e usuários;
Hierarquia do atendimento; Atitudes que favorecem a excelência;
Atendendo a reclamações; Postura Pessoal e Profissional;
Atendimento Telefônico; Frases a serem evitadas ao telefone; Frases que
favorecem a comunicação e Comportamento no Ambiente de Trabalho.
O objetivo é proporcionar
reflexão aos profissionais que atuam no atendimento físico e telefônico aos
usuários dos serviços públicos, revendo suas ações e processos, visando a excelência
do atendimento. O treinamento visa ainda conscientizar do compromisso do
servidor em atuar junto com a administração pública para mudar a visão que o
cidadão tem do serviço público, mostrando que o serviço público pode e deve ser
de qualidade. Por fim, o curso objetiva refletir e fazer com que o
comportamento no trabalho afete positivamente o ambiente e às pessoas.
Desde os anos 80, após a
crise do petróleo e no Brasil (com o advento da promulgação da Constituição
Federal em 1988), que a reforma administrativa com foco no ajuste fiscal e
estrutural do estado, toma o cenário político, dando lugar à administração
pública gerencial, orientada para o cidadão e aos resultados. Neste cenário o
estado precisa evoluir para a diminuição dos custos e aumento da eficiência, e
as pessoas tornaram-se imprescindíveis neste processo.
De acordo com a secretária
administrativa da AMAUC, Ivanete Terezinha Pereira Grendene, neste longo e
moroso cenário, a visão que a população tem do serviço público pouco evoluiu,
por questões culturais e principalmente, por ver poucas transformações na forma
que recebe o serviço.
“A oportunidade da AMAUC de
oferecer mais este serviço aos municípios foi muito positiva e bem aceita.
Tivemos a inscrição de 70 pessoas, todas que trabalham na linha de frente no
atendimento direto à população,” destaca Ivanete.
